SLA-Garantie

Wartung & Service-Level-Agreements

Professionelle Betreuung mit garantierten Reaktionszeiten

Professionelle Website-Betreuung mit Wartungsverträgen für PHP, WordPress, TYPO3 und CMS-Systeme. Updates, Sicherheit und persönlicher Support – alles aus einer Hand.

Was ist in der Wartung enthalten?

Updates & Patches

Regelmässige Aktualisierung von CMS, Plugins und PHP-Versionen.

Sicherheitsüberwachung

Proaktive Überwachung auf Sicherheitslücken.

Backup & Recovery

Automatische tägliche Backups mit Wiederherstellung.

Performance-Monitoring

Kontinuierliche Überwachung der Ladezeiten.

Fehlerbehebung

Schnelle Diagnose und Behebung von Bugs.

Uptime-Monitoring

24/7 Verfügbarkeitsüberwachung.

Direkter Support

Persönlicher Ansprechpartner ohne Warteschleifen.

Vor-Ort-Service

Bei Bedarf persönlich vor Ort (Region Basel).

Service-Level-Agreements

Basic

Für kleine Projekte & Websites
  • Reaktionszeit: 24 Stunden
  • Updates & Sicherheitspatches
  • Wöchentliches Backup
  • E-Mail Support
  • Uptime-Monitoring
  • Monatlicher Status-Report
Empfohlen

Professional

Für geschäftskritische Systeme
  • Reaktionszeit: 4 Stunden
  • Proaktive Sicherheitsüberwachung
  • Tägliches Backup
  • Telefon & Remote-Support
  • Performance-Optimierung
  • Vor-Ort-Service inklusive
  • Prioritäts-Support
  • Detaillierte Reports

Enterprise

24/7 Verfügbarkeit & Premium-Service
  • Reaktionszeit: 2 Stunden
  • 24/7 Notfall-Hotline
  • Dedizierter Ansprechpartner
  • Echtzeit-Monitoring
  • Stündliche Backups
  • Unbegrenzte Support-Anfragen
  • Vor-Ort-Service unlimitiert
  • SLA-Garantie mit Penalties
  • Disaster Recovery Plan
Jetzt Paket anfragen

Was ist enthalten, was nicht?

In den Paketen enthalten
  • Wartung, Updates & Sicherheitspatches
  • Monitoring, Backups & Performance
  • Support bei technischen Problemen
  • Fehlerbehebung
  • Garantierte Reaktionszeiten
Separat berechnet
  • Neue Features & Funktionen
  • Redesigns & grössere Umbauten
  • Individuelle Anpassungen

Rabatte für SLA-Kunden auf Entwicklungsarbeiten.

Vertragsbedingungen

Vertragslaufzeit
  • Laufzeit: 12 Monate (automatische Verlängerung)
  • Kündigung: 3 Monate vor Ablauf
  • Vorauszahlung: Rabatt bei jährlicher Zahlung
Zahlungsoptionen
  • Monatlich: Bequeme monatliche Abrechnung
  • Jährlich: Einmalige Zahlung mit Rabatt
  • Rechnung: Per E-Mail (30 Tage Zahlungsziel)

Vor-Ort-Service in der ganzen Schweiz

Persönlicher Service direkt bei Ihnen – innerhalb von 2 Stunden erreichbar ab Basel

Servicegebiet
Nordwestschweiz
  • Basel-Stadt
  • Basel-Landschaft
  • Aargau
  • Solothurn
Weitere Regionen
  • Zürich & Umgebung
  • Bern & Mittelland
  • Luzern & Zentralschweiz
  • Freiburg & Westschweiz
Alle Orte innerhalb von ca. 2 Stunden ab Basel erreichbar.
Für weiter entfernte Standorte oder regelmässige Besuche: individuelle Vereinbarung.
Vorteile des Vor-Ort-Service
  • Persönlicher Kontakt – Direkter Austausch mit Ihrem Team
  • Hardware-Probleme – Lokale Server und Netzwerkprobleme lösen
  • Schulungen – CMS-Schulungen direkt bei Ihnen
  • Schnelle Problemlösung – Manche Probleme lassen sich vor Ort schneller analysieren
  • Notfall-Einsätze – Bei kritischen Ausfällen schnell vor Ort

Häufige Fragen zu Wartungsverträgen

Je nach gewähltem SLA-Paket garantiere ich Reaktionszeiten von 2 bis 24 Stunden. Bei kritischen Ausfällen reagiere ich auch ausserhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich.

Im Professional- und Enterprise-Paket sind SLA-Garantien mit Penalties enthalten. Bei Nichteinhaltung erhalten Sie eine anteilige Rückerstattung.

Die Verträge decken Updates, Bugfixes und kleinere Anpassungen ab. Für grössere Features erstelle ich separate Angebote mit Rabatt für Wartungskunden.

Ja, ich übernehme auch individuelle PHP-Anwendungen. Nach einer Code-Review erstelle ich ein massgeschneidertes Angebot.

Die SLA-Verträge haben eine Laufzeit von 12 Monaten mit automatischer Verlängerung. Bei jährlicher Vorauszahlung erhalten Sie einen Rabatt.

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