Wartung & Service-Level-Agreements
Professionelle Website-Betreuung mit Wartungsverträgen für PHP, WordPress, TYPO3 und CMS-Systeme. Updates, Sicherheit und persönlicher Support – alles aus einer Hand.
- Garantierte Reaktionszeiten
- Monatliche Sicherheitsupdates
- Persönlicher Ansprechpartner
- Transparente Abrechnung
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Was ist in der Wartung enthalten?
Updates & Patches
Regelmässige Aktualisierung von CMS, Plugins und PHP-Versionen.
Sicherheitsüberwachung
Proaktive Überwachung auf Sicherheitslücken.
Backup & Recovery
Automatische tägliche Backups mit Wiederherstellung.
Performance-Monitoring
Kontinuierliche Überwachung der Ladezeiten.
Fehlerbehebung
Schnelle Diagnose und Behebung von Bugs.
Uptime-Monitoring
24/7 Verfügbarkeitsüberwachung.
Direkter Support
Persönlicher Ansprechpartner ohne Warteschleifen.
Vor-Ort-Service
Bei Bedarf persönlich vor Ort (Region Basel).
Service-Level-Agreements
| Basic Für kleine Projekte & Websites | Empfohlen Professional Für geschäftskritische Systeme | Enterprise 24/7 Verfügbarkeit & Premium-Service | |
|---|---|---|---|
| Reaktionszeit | 24 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Backup | Wöchentlich | Täglich | Stündlich |
| Support-Kanal | Telefon & Remote | 24/7 Hotline | |
| Updates & Sicherheit | |||
| Uptime-Monitoring | Echtzeit | ||
| Performance-Optimierung | – | ||
| Status-Reports | Monatlich | Detailliert | |
| Vor-Ort-Service | – | Unlimitiert | |
| Prioritäts-Support | – | ||
| Dedizierter Ansprechpartner | – | – | |
| SLA-Garantie / Penalties | – | ||
| Disaster Recovery Plan | – | – |
Was ist enthalten, was nicht?
In den Paketen enthalten
- Wartung, Updates & Sicherheitspatches
- Monitoring, Backups & Performance
- Support bei technischen Problemen
- Fehlerbehebung
- Garantierte Reaktionszeiten
Separat berechnet
- Neue Features & Funktionen
- Redesigns & grössere Umbauten
- Individuelle Anpassungen
Rabatte für SLA-Kunden auf Entwicklungsarbeiten.
Vertragsbedingungen
Vertragslaufzeit
- Laufzeit: 12 Monate (automatische Verlängerung)
- Kündigung: 3 Monate vor Ablauf
- Vorauszahlung: Rabatt bei jährlicher Zahlung
Zahlungsoptionen
- Monatlich: Bequeme monatliche Abrechnung
- Jährlich: Einmalige Zahlung mit Rabatt
- Rechnung: Per E-Mail (30 Tage Zahlungsziel)
Vor-Ort-Service in der ganzen Schweiz
Persönlicher Service direkt bei dir – innerhalb von 2 Stunden erreichbar ab Basel
Servicegebiet
Nordwestschweiz
- Basel-Stadt
- Basel-Landschaft
- Aargau
- Solothurn
Weitere Regionen
- Zürich & Umgebung
- Bern & Mittelland
- Luzern & Zentralschweiz
- Freiburg & Westschweiz
Für weiter entfernte Standorte oder regelmässige Besuche: individuelle Vereinbarung.
Vorteile des Vor-Ort-Service
- Persönlicher Kontakt – Direkter Austausch mit deinem Team
- Hardware-Probleme – Lokale Server und Netzwerkprobleme lösen
- Schulungen – CMS-Schulungen direkt bei dir
- Schnelle Problemlösung – Manche Probleme lassen sich vor Ort schneller analysieren
- Notfall-Einsätze – Bei kritischen Ausfällen schnell vor Ort
Häufige Fragen zu Wartungsverträgen
Wie schnell reagierst du bei Problemen?
Was passiert, wenn die Reaktionszeit nicht eingehalten wird?
Sind grössere Anpassungen im Wartungsvertrag enthalten?
Bietest du auch Wartung für selbst entwickelte Systeme?
Wie lange läuft der Vertrag?
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